Hoewel velen vinden dat er te weinig bussen rijden in de provincie, zijn veel Zeeuwen tevreden over het vakmanschap van het OV-personeel. Vooral de Westerschelde Ferry tussen Breskens en Vlissingen springt er bovenuit in de landelijke OV-klantenbarometer.
Gedeputeerde Harry van der Maas: “Ik ben enorm trots op deze beoordeling. Aan het OV-personeel: hartelijk bedankt dat jullie de Zeeuwse reiziger elke dag opnieuw een fijne reis bieden."
CROW publiceert jaarlijks de OV-Klantenbarometer, een landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het openbaar vervoer. Bijna 110.000 reizigers in Nederland gaven hun feedback over ruim achtduizend ritten en vaarten. De resultaten tonen dat reizigers die met de veerboot tussen Breskens en Vlissingen oversteken, een 8,6 geven als waardering. In 2023 was dat nog een 8,2. Ook het busvervoer in Zeeland scoort hoog met een 8,0. Daarmee scoort het Zeeuwse openbaar vervoer boven het landelijk gemiddelde van 7,8.
Klantvriendelijkheid en kundigheid
De Westerschelde Ferry scoorde in 2024 een 8,8 op klantvriendelijkheid van de bemanning (vorig jaar 8,6). De vaarstijl kreeg een 9,2. Buschauffeurs van Connexxion kregen een 8,5 voor klantvriendelijkheid, hun rijstijl scoorde een 8,1. De stiptheid van de reistijden kreeg een 9,1, en het veiligheidsgevoel aan boord, en bij de halte scoorde een 9. Ook instappen gaat de gemiddelde Zeeuw makkelijk af: hiervoor scoort het Zeeuwse OV een 8.9.
Knelpunten
Toch zijn er ook minpuntjes: het Zeeuwse OV scoort dan wel geen onvoldoende, er zijn wel een aantal knelpunten. Zo vinden reizigers dat er vaak te weinig ritten per dag zijn, zowel bij de veerboot als bij de bussen. De prijs van het OV vinden ze wat hoog en de informatievoorziening bij vertragingen houdt niet over.
