De digitale wereld dendert in hoog tempo voort, maar lang niet iedereen kan datzelfde tempo bijhouden. Dat merkt ondernemer Kees van Sante uit Sluis dagelijks in de praktijk. Om Zeeuws-Vlamingen te helpen weer grip te krijgen op hun smartphone en online vaardigheden, ontwikkelde hij een handboek en een online leerprogramma.
Tranen met tuiten
WhatsAppen, contact onderhouden via social media, bankzaken regelen of digitale post bekijken; allemaal met je smartphone. Maar dat levert bij sommigen flinke kopzorgen op. Van Sante merkt in zijn ICT-bedrijf hoe groot de behoefte aan hulp is: "Ik krijg wel tien vragen per dag. Het gaat van 'ik heb geen internet' en roaming tot het maken van backups. Soms huilen mensen tranen met tuiten omdat ze bang zijn dat al hun foto's van de kleinkinderen opeens verdwenen zijn."
Om mensen te helpen de basis van hun smartphone beter te begrijpen – van WhatsApp en Facebook tot de vele verborgen functies – begon hij vorig jaar aan een handboek; 'Smart & Zeker – De complete gids voor veilig en zelfstandig smartphonegebruik'. Inmiddels is dit uitgegroeid tot een werk van meer dan vierhonderd pagina's. Naast de basis wordt hierin ook aandacht besteed aan online veiligheid, een onderwerp dat steeds urgenter wordt.
Zorgen over online oplichting en bankveiligheid
Van Sante maakt zich geregeld zorgen over hoe gemakkelijk het voor kwaadwillenden lijkt om slachtoffers te maken. De verhalen over lege bankrekeningen gaan er bij hem dan ook niet in: "Ik snap niet dat iemand zomaar een bankrekening kan leegtrekken. Je hebt toch een daglimiet? Het is vreemd dat een bank daar niet meteen alarmbellen bij krijgt, dat is echt onbegrijpelijk."
Momenteel werkt Van Sante samen met een aantal banken aan de ontwikkeling van een speciale app: gebruikers installeren de app, die via een beveiligde koppeling (API) in verbinding staat met de bank én met een vertrouwde naaste – bijvoorbeeld een dochter of zoon. Mocht er een verdachte transactie dreigen te gebeuren, dan kan de dochter of zoon op afstand meekijken en de betaling direct blokkeren.
Flexibel leren
Oorspronkelijk was het plan om fysieke lessen in de regio op te zetten, maar dat bleek in de praktijk vaak onhandig vanwege reistijden en vaste momenten. Daarom is er gekozen voor een flexibele online leeromgeving, zodat iedereen thuis in het eigen tempo aan de slag kan. Wat dit initiatief extra bijzonder maakt, is dat de bijbehorende gids inmiddels in elf verschillende talen is verschenen, zodat ook nieuwkomers in de regio goed op weg worden geholpen.
Luister hier naar het gesprek tijdens Rondje ZVL:
